Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável, inclusive o prazo de 7 dias corridos previsto para o direito de arrependimento nas contratações fora do estabelecimento comercial. Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso suporte informando os dados do pedido.

2. Garantia comercial de 30 dias

Além dos direitos previstos em lei, a YCZ Firm Lift oferece uma garantia comercial de 30 dias, contados a partir do recebimento do pedido. Se, após utilizar o Firm Lift conforme as orientações de uso, você não notar resultados visíveis nesse período, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

3. Como acionar a garantia de 30 dias

Dentro do prazo de 30 dias, envie um e-mail para nosso suporte informando seu nome e os dados do pedido. Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução. Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado pelo meio compatível com a forma de pagamento utilizada.

4. Devolução do produto

Após o contato, nossa equipe informará as orientações de devolução. Sempre que possível, envie o produto com embalagem, itens e acessórios recebidos, preservando sua identificação. A análise da devolução respeitará os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

5. Produto avariado, com defeito ou divergente

Se o pedido chegar avariado, apresentar defeito ou estiver diferente do que foi comprado, fale conosco assim que identificar o problema. Podemos solicitar informações e imagens para agilizar o atendimento e indicar a solução adequada, que poderá envolver troca, reenvio, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

6. Reembolso

Quando o reembolso for devido e aprovado, ele será solicitado pelo meio compatível com a forma de pagamento utilizada. O prazo para o valor ficar disponível pode variar conforme a instituição financeira ou o provedor de pagamento.

7. Frete de devolução

Nos casos em que a legislação ou a situação do pedido atribuir a responsabilidade à loja, forneceremos as instruções para devolução sem custo indevido ao consumidor. Em outras hipóteses, as condições serão informadas durante o atendimento.

8. Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso suporte com nome completo, identificação do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos que ajudem a demonstrar o ocorrido. Nossa equipe retornará com os próximos passos.

9. Regras legais

Nenhum item desta política pretende limitar direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas obrigatórias aplicáveis.